Projeto de parceria Itaú
por Carlos Fernandes
Introdução
A informação está se disseminando rapidamente pelo mundo, tornando imprescindível o desenvolvimento de aplicativos e softwares capazes de acompanhar a mesma velocidade das nossas necessidades. De acordo com uma pesquisa conduzida pela empresa Toluna em 2023, 69% dos usuários de aplicativos bancários relataram problemas de instabilidade, seguidos por questões no internet banking (20%) e no acesso ao Pix (11%). A partir desses dados e de outras informações que apresentarei posteriormente, identifiquei a oportunidade de criar algo que pudesse aprimorar e facilitar a experiência do usuário, desburocratizando ações simples e introduzindo elementos inovadores.
Decidi então desenvolver um aplicativo exclusivo para o Apple Watch, concentrando-me nas principais funcionalidades que os usuários podem acessar rapidamente. Por que o Apple Watch? Segundo dados da consultoria IDC em 2023, foram comercializados aproximadamente 3,6 milhões de Smartwatches. Embora a Apple não divulgue dados específicos de vendas por país, a IDC indica que o Apple Watch lidera o mercado global de smartwatches, detendo uma participação de mercado de 30%. Essa preferência do consumidor justifica a escolha estratégica de focar no desenvolvimento de um aplicativo voltado para o Apple Watch, visando atender às necessidades de uma considerável base de usuários desse dispositivo.
Processo
Research
Protótipo
Ui Design
Teste
-
Definição de problema
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Análise de Mercado
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Entrevista e Pesquisas
de usuários -
Análise de Persona
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Wireframes
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Protótipo Interativo
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Freedback iterativo
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Paleta de Cores e Tipografia
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Elementos de Interface Gráfica
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Estilo Visual e Tema
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Adaptação Responsiva
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Teste de Usabilidade
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Testes de desempenho
Pesquisa
A pesquisa foi realizada online, por meio de um questionário, entre os dias 10 de Dezembro de 2023 até 15 de janeiro de 2024. Foram entrevistados 52 usuários do app do banco Itaú, com idade entre 18 e 55 anos, de todas as regiões do Brasil.
As seguintes funcionalidades foram as mais utilizadas pelos entrevistados:
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Transferir Pix: 98% dos entrevistados afirmaram utilizar essa funcionalidade pelo menos uma vez por semana.
-
Cartão virtual: 96% dos entrevistados afirmaram utilizar essa funcionalidade pelo menos uma vez por mês.
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Consultar saldo e extrato: 95% dos entrevistados afirmaram utilizar essa funcionalidade pelo menos uma vez por dia.
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Pagar contas e boletos: 92% dos entrevistados afirmaram utilizar essa funcionalidade pelo menos uma vez por mês.
-
Investimentos: 75% dos entrevistados afirmaram utilizar essa funcionalidade pelo menos uma vez por trimestre.
Dentro dessas funcionalidades, foi perguntado quais delas os entrevistados consideram as mais importantes para o dia a dia.
83,2%
94%
94%
94%
1,5%
12,1%
Transferir Pix
Consultar Saldo
Cartão Virtual
Pagar contas e boletos
Investimento
Outros
Agora o dever é identificar as principais áreas de melhoria do aplicativo do Itaú, a partir da opinião de seus usuários.
Os resultados da pesquisa mostraram que os usuários do aplicativo do Itaú estão, em geral, satisfeitos com o produto. No entanto, alguns pontos de melhoria foram identificados, como:
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Melhor desempenho: 47% dos participantes relataram que o aplicativo é lento e apresenta falhas.
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Melhor organização do conteúdo: 42% dos participantes relataram que o conteúdo do aplicativo está organizado de forma confusa, dificultando a localização das informações desejadas.
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Outras melhorias: 11%
Personas
Silas André, 34 anos
Arquiteto
Silas é um arquiteto que mora em São Paulo. Ele é casado e tem dois filhos pequenos. João é uma pessoa organizada e eficiente, e gosta de manter suas finanças em ordem. Ele também é um usuário ativo das redes sociais e gosta de estar sempre atualizado com as últimas notícias e tendências.
Motivações
Silas utiliza o aplicativo do Itaú para gerenciar suas finanças e realizar transações bancárias. Ele é uma usuário ativo do aplicativo e o utiliza diariamente. João está sempre procurando maneiras de melhorar sua experiência com o aplicativo.
Desafios
Silas acredita que algumas funções do aplicativo poderiam ser mais simples e rápidas; ele gostaria que funcionalidades como o Pix fossem realizadas de maneira ágil e segura.
Objetivos
Silas deseja de que o acesso às funções no aplicativo seja realizado de maneira ágil. Ele busca uma experiência mais eficiente e rápida ao utilizar as funcionalidades disponíveis, acreditando que isso contribuiria significativamente para a melhoria do seu uso diário.
Erika Machado, 25 anos
Fotógrafa
Erika é uma jovem fotógrafa que mora em São Paulo. Ela é apaixonada por sua arte e passa a maior parte do tempo fotografando pessoas, lugares e eventos. Erika é uma pessoa criativa e independente, e gosta de estar sempre atualizada com as últimas tendências.
Motivações
Como profissional independente, Erika valoriza a eficiência em suas operações financeiras. Ela procura um aplicativo que a ajude a gerenciar suas finanças de forma rápida e descomplicada.
Desafios
Como fotógrafa, Erika enfrenta desafios de gerenciar seu tempo de forma eficaz. Um aplicativo financeiro que não seja ágil pode ser um obstáculo, dificultando sua capacidade de realizar operações bancárias rapidamente.
Objetivos
O principal objetivo de Erika ao usar o aplicativo do Itaú é experimentar carregamentos rápidos. Ela espera que as transações e consultas sejam executadas de forma rápida, permitindo-lhe concentrar-se mais em sua fotografia e menos em tarefas bancárias.
User Flow
*A escolha do valor será realizada ao girar o botão lateral do Apple Watch.
Wireframe
A escolha da paleta de cores para o projeto, com destaque para a vibrante cor laranja do Itaú, seguida pelo preto e tons de cinza, é estrategicamente pensada para transmitir uma mensagem de jovialidade e tecnologia de forma eficaz.
A cor laranja, associada à marca do Itaú, é escolhida como cor principal por sua energia, vitalidade e juventude. Essa tonalidade transmite uma sensação de dinamismo e inovação, características essenciais para atrair um público jovem e conectado com as últimas tendências tecnológicas. Além disso, a cor laranja é conhecida por evocar sentimentos positivos e otimistas, reforçando a ideia de um ambiente inovador e amigável.
O preto adiciona elegância e contraste, enquanto os tons de cinza proporcionam neutralidade e associam-se à confiabilidade tecnológica. Essa combinação cria uma estética moderna, equilibrada e alinhada aos valores desejados. Portanto, a paleta de cores proposta não apenas reflete a identidade marcante do Itaú, mas também comunica de maneira eficaz os valores de jovialidade e inovação associados ao universo tecnológico, criando uma experiência visual que ressoa com um público contemporâneo e conectado.
Primaria
Secundaria
Background 1
Background 2
#ff6200
#1d1d1d
#ffffff
#f1f2f4
Paleta de cores
Tipografia
Icones
Protótipos navegáveis
Apple Watch
Site institucional - Desktop
Site institucional - Mobile
Conclusão
Em conclusão, o projeto de UX/UI para o Itaú resultou na criação de um MVP (Minimum Viable Product) inovador, consistindo em um aplicativo para Apple Watch com as principais funcionalidades do aplicativo bancário e um site institucional para detalhar essa emocionante novidade.
O aplicativo para Apple Watch foi desenvolvido com foco na experiência do usuário, garantindo a praticidade desejadas. Suas funcionalidades principais foram cuidadosamente selecionadas para proporcionar uma experiência eficiente e intuitiva aos usuários, mantendo a essência do Itaú enquanto introduz inovações tecnológicas.
O site institucional desempenha um papel crucial na divulgação e explicação do novo aplicativo para o público. Desenvolvido com um design responsivo, ele adapta-se a diferentes dispositivos, proporcionando uma experiência consistente e cativante. O site oferece detalhes sobre as características do aplicativo, instruções de uso e destaca os benefícios que os clientes do Itaú podem esperar ao integrar essa nova solução em suas vidas financeiras.
